Оказавшись в незнакомых условиях, нашим предкам нужно было быть осторожными, нужно было вовремя остановиться, чтобы снизить риск, уделить время изучению новых необычных событий и условий. Замереть и не двигаться. У выживших появился и закрепился шаблон поведения, который мы называем эмоцией удивления.
Восторг = Радость + Удивление
Любопытство = Доверие + Удивление
Разочарование = Печаль + Удивление
Недоверие = Отвращение + Удивление
Хотите, чтобы ваш бизнес привлекал покупателей и они покупали ваш продукт или услугу вновь и вновь? Рецепт в первых двух формулах выше. Хотите разрушить свой бизнес или отношения - применяйте две последние формулы. Хороший бизнес умеет работать с разочарованием и недоверием клиента, превращая их как минимум в нейтральные эмоции. Потому что и в разочаровании содержится удивление, как неотемлемая часть коктейля. Добавьте радости. Или на худой конец положите сахарную конфету в вазу на ресепшн